Кризис ускоряет принятие решений, но ломает привычные процессы. Как передать ответственность быстро, не потеряв контроль и не подорвав мотивацию команды? Этот текст — ситуационный разбор практического алгоритма «компетенция — контекст — контракт», проверенного на реальных командах в жестких условиях.
Почему делегирование чаще всего терпит неудачу в стрессовой ситуации
В кризис руководители склонны либо централизовать всё, либо пускать задачи «на волю судьбы». Оба сценария вредны: первый тормозит реакцию, второй — разрушает доверие и качество исполнения. Причины типичны, но от этого не проще:
— Неопределённость требований. Менеджер не может четко сформулировать желаемый результат — команда работает в темноте.
— Несоответствие компетенций и задач. Люди получают задания, для которых у них нет опыта или полномочий.
— Отсутствие кратких договорённостей о рисках и границах принятия решений.
— Непрозрачная система обратной связи: поздние и абстрактные комментарии демотивируют.
В кризис этих факторов становится больше: время на адаптацию уменьшается, а цена ошибки растёт. Алгоритм «компетенция — контекст — контракт» помогает структурировать делегирование так, чтобы ускорить выполнение при минимальной потере качества.
Три шага алгоритма «компетенция — контекст — контракт»
1. Компетенция — точная карта способностей
— Описываем не «роли», а конкретные навыки и опыт, нужные для задачи (технические умения, доступ к данным, переговорные полномочия).
— Категоризируем уровни: Самостоятельно, с поддержкой, требует наставничества.
— Пример: вместо «маркетолог» указываем «умеет запускать таргет в кабинете X, знает KPI конверсии и бюджетный порог 50 тыс. руб.».
2. Контекст — что важно и почему
— Объясняем ситуацию и приоритеты: срочность, допустимый риск, ключевые ограничения.
— Уточняем внешние параметры: регуляторные рамки, ожидания клиента, лимиты бюджета.
— Пример: «Нужно подготовить промо-кампанию за 5 дней; бюджет до 40 тыс.; критично сохранить трафик из текущих каналов».
3. Контракт — короткие правила взаимодействия
— Формируем короткое соглашение: ожидаемый результат, критерии успеха, формат отчёта, точка эскалации, временные рамки.
— Договор может быть устным, но оформлен в 3–5 фразах письменно (например, в карточке задачи).
— Пример контракта: «Кто: А. Руководит запуском; Что: готовая к публикации кампания; Когда: 5 дней; Как: ежедневный 10‑мин чек-ин; Риск: при превышении бюджета +5% — эскалация».
Эти три шага формируют каркас, в котором делегирование превращается из «передал задачу» в «передал ответственность с гарантией прозрачности».
Практическая схема внедрения в компании (ситуационный разбор)
Ситуация: региональное подразделение ритейлера теряет продажи из-за перебоев в поставках. Генеральный директор просит быстрее адаптировать ассортимент и пересмотреть локальные промо. Времени мало, и ошибка может стоить доли рынка.
Как применить ККД‑алгоритм:
1) Быстрый аудит компетенций (30–60 минут)
— Собрать профиль команды: кто имеет опыт с альтернативными поставщиками, кто умеет оперативно менять ассортимент в системе, кто ведёт локальную CRM.
— Результат: карта компетенций на одной странице.
2) Установка контекста (15–30 минут)
— Объяснить
